よくある質問 | 配送

お客様からよくいただくお問い合わせをまとめました
こちらをお読みいただき、解決しない場合は、お問い合わせフォームまたは
フリーダイヤル:0120-040-043にてお気軽にお問い合わせください。

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配送

  • 送料はかかりますか?

  • 1度のご注文合計金額が5,500円(税込)以上の場合は送料無料です。
    また ご注文の合計金額が5,500円(税込)未満の場合は、送料は660円(税込)です。
    ※沖縄離島地域は送料は1,320円(税込)となります。

  • 配送会社はどこになりますか?

  • 通常は宅配便(佐川急便)になります。
    ※沖縄および離島の配送に関してはヤマト運輸の配送となります。

  • 注文してからどのくらいで届きますか?

  • ご注文確定後、3営業日以内に出荷いたします。
    ※土日祝日は出荷を停止させていただきます。

  • お届けの日時指定はできますか?

  • 宅配便(佐川急便)はお届け日時の指定が可能です。
    時間指定:8:00~12:00/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/19:00~21:00
    ※一部地域は、ご指定頂けない場合があります。
    ご注文完了後のご変更は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
    ※商品発送後のご変更はできない場合もございます。

  • ポスト投函はしてもらえますか?

  • 通常は宅配便(佐川急便)になりますので、ポスト投函はできません。

  • 宅配ボックスへのお届けはできますか?

  • 宅配便の場合は宅配ボックスへのお届けが可能です。
    ご注文時、お客様通信欄にその旨ご明記くださいませ。

  • コンビニ受け取りはできますか?

  • コンビニ受け取りはできません。

  • 海外発送はしてもらえますか?

  • 配送先は日本国内に限らせていただきます。

  • 注文完了メールが届きません。注文は入っていますか?

  • 注文が確定すると、「ご注文ありがとうございます」の件名にて「order@harves-cosmetics.com」よりメールを自動配信しています。
    メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認いただき、
    それでも確認ができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 発送したら連絡はもらえますか?

  • 発送後、「商品を発送致しました」の件名にて「order@harves-cosmetics.com」より発送完了メールを配信しています。
    ※電話注文などメールアドレス登録をしていない場合、発送の連絡は届きません。

  • 商品が届かないので、配送状況を確認したい

  • 配達状況は、発送完了メールに記載の追跡番号にてご確認いただけます。
    ※発送完了メールが確認できない場合や、メールアドレス登録をしていないお客様(電話注文)は、
    配達状況をお調べいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

  • 再配達してほしい

  • ご不在の場合は配送会社が不在票を残していきますので、
    保管期間内に配送会社に直接ご連絡くださいませ。
    なお、お荷物の保管期間は「初回配達日から起算して7日間」となります。期間内に必ず商品をお受取りくださいませ。
    長期受取不可について

  • 注文後に長期で家を空けることになったので、受け取りができません。

  • 出荷前の場合:お問い合わせフォームまたはお電話にてお受け取り可能な日時をご連絡くださいませ。発送日を調整いたします。
    出荷後の場合:発送完了メールに記載の追跡番号と配送会社をご確認の上、配送会社にお受け取り可能な日時を直接ご連絡くださいませ。
    なお、お荷物の保管期間は「初回配達日から起算して7日間」となりますのでご注意ください。
    長期受取不可について