よくある質問 | 定期コース

お客様からよくいただくお問い合わせをまとめました
こちらをお読みいただき、解決しない場合は、お問い合わせフォームまたは
フリーダイヤル:0120-040-043にてお気軽にお問い合わせください。

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定期コース

  • 定期コースとは何ですか?

  • お客様のご使用ペースに合わせて、一定の間隔で商品を自動的にお送りするコースです。
    定期コースには下記のようなメリットがあります。

    ●お得
    定期購入だけの特別価格でお求めいただけます。2個セット定期、3個セット定期だとさらにオトク!

    ●気軽
    利用回数制限がないので安心

    ●調整可能
    お届け日・頻度の変更可能

    ●手軽
    毎回注文の手間なし

  • 定期コースのお休み(スキップ)はできますか?

  • 定期コースのお休みや発送日変更は可能です。
    発送予定日の10日前までに、マイページのメニュー「定期コースの停止」またはお問い合わせフォームよりお手続きくださいませ。
    例)「○月○日分お休み希望」、「○月より再開希望」等。
    ※すでに発送済の商品につきましてはお休みできません。

  • 定期コースの解約はできますか?

  • 発送予定日の10日前までにマイページのメニュー「定期コースの停止」またはお問い合わせフォームよりお手続きくださいませ。

  • お届け周期、お届け日の変更は可能ですか?

  • 可能です。
    お届け周期は【1ヵ月刻み】にてお選びいただけます。

    1ヵ月刻みの場合:1ヵ月毎、2ヵ月毎、3ヵ月毎、4ヵ月毎…

    発送予定日の10日前までに、マイページのメニュー「お届け日の変更」またはお問い合わせフォームよりお手続きくださいませ。
    定期コースお届け周期・お届け日の変更

  • 次回発送予定日はどこで確認できますか?

  • ご注文商品お届けの際に同封しているお買い上げ明細書に次回発送予定日を掲載しています。
    紛失された場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。
    またメールアドレスのご登録がある場合、発送日の10日前に、「[定期購入]次回お届け内容のご案内」の件名で
    「order@harves-cosmetics.com」より次回配送予定日をメールでお知らせしております。

  • 商品がなくなりそうです。すぐに発送してもらえますか?

  • 最短出荷にて手配いたします。
    お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。
    ※複数商品を定期購入いただいているお客様は、ご希望の商品名をご連絡ください。

  • 定期コースの数量の変更はできますか?

  • 変更は可能です。
    マイぺ―ジまたはお問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。

  • 複数の定期コース商品の発送日をまとめてほしいです(一緒に届くようにしてほしい)。

  • 複数商品のおまとめ発送は可能です。
    ご希望の場合は、次回発送予定日の10日前までにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    例)「今回のみ☆☆と△△を一緒に送ってほしい」、「今後は☆☆と△△を一緒に送ってほしい」等。

  • 定期コースの再開はできますか?

  • 再開は可能でございます。
    商品名と開始希望日をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 単品購入はできますか?

  • 単品でのご購入も可能です。1個からご購入いただけます。
    「オトクに買いたいけれど、定期はちょっと・・・」というお客様には、2個セット、3個セットのおまとめ買いをおススメしております。

  • 定期コースにポイントは利用できますか?

  • ご利用いただけます。ご希望の場合、マイページまたはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

    使用上のご注意
    定期コースにポイントを利用した場合、発送日が先であっても次回の定期注文が作成され、カードに「仮決済」がかかり、カード会社によっては利用メールがくる場合がございます。「仮決済」はあくまでカード利用額内の 枠をおさえているのみですので、請求はされておりません。 実際の請求確定日は商品出荷後となります。
    ※デビットカードご利用の場合は即時決済扱いとなるため、ポイントの利用手続きをした時点(=定期が作成された時点)で引き落としがされる場合がございます。

  • 定期コースにクーポンは利用できますか?

  • 定期コースの場合、初回お届け分にのみご利用いただけます。
    定期2回目以降のお届け、または定期商品と同梱する商品にはご利用いただけないためご了承ください。